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销售人员超级口才训练

admin3小时前百科大全3

销售人员超级口才训练

销售人员超级口才训练篇1

1、不能真正倾听

销售新手常错将客户的沉默当做接受而滔滔不绝，然而过多的陈述一方面容易引起客户的反感。再者说，不了解客户诉求，别管你说的多么好也是无用的。

据统计，客户开口的时间应该是销售人员的两倍左右。这样比较容易形成良好的交流氛围，并有助于销售人员挖掘客户的需求。

2、急于介绍产品

我们经常看到销售人员向客户大力吹捧自己公司产品的特征和优点，而不管这个人是否对采购决策有影响。

一个万能版的产品介绍很难打动客户的心，恰恰目前保险公司的产品设计的好像无所不能。

多提问，则可以极大地改善介绍的针对性和效果。真正有必要介绍产品的时间应该不超过5分钟，只有在客户感觉有必要深入了解时才可详细说明。

3、过早涉及促销奖励

过早的涉及促销奖励对于最终达成有利益的销售是有害的，会丧失销售中的主动。要知道买卖双方在交易过程中不断试探对方的底线是从古至今的商道。同时，任何产品都不可能百分之百满足客户的需求并且肯定存在缺陷，这些都会变成客户要求给予更大利益的理由，过早言明的促销奖励无疑成为客户有的放矢的靶子。

所以，促销奖励的最佳时机是在沟通充分后，即将达成交易之前。这样，一旦报出就可以直接转入签约，减少了讨价还价的因素和时间。而且，在前期的沟通中，客户需求都明确了，产品的优点和缺陷都达成了谅解，这时候这些因素已不再成为客户追求更多利益的合理理由。

4、客户总是对的

“客户是上帝”是口号，不是商业活动的实质。因为，在很多时候，客户是无知的，或者是无理的，他们的要求是无法满足的。如果一味听客户摆布，不但使自己处于完全的被动状态，而且不能得到客户的尊重。一呼即应的是仆人，而不会是平等的合作者。

在决定是否遵从客户的要求时，要区别对待，是基于“需求”还是一个随意性的“需要”。销售人员应该关注客户的长期目标，而非短期的需要;应该关注客户稳定的核心需求，而非随机的临时需要;应该关注能够满足的需求，而非无法满足或满足起来不经济的需求。以此为基础，才能合理对待客户的要求。

5、没有财务分析的习惯

财务分析的概念应该从两方面来认识：一是对客户财务状况的了解和评估，这需要财务分析专业学习的支撑;二是对客户流动资产进行计算和控制。搞清客户的财务信息是保险销售人员需要取得的最重要信息之一。

而优秀的保险代理人要做理财规划师，通过交流掌握客户的基本财务状况，很自然的切入到客户的预算决策流程之中，引导客户安排预算，甚至在必要的时候临时增加或重新安排预算。所以，通过CRM工具，长时间积累客户资料，了解客户的每一点信息，全面分析之后再去评估行动，是非常必要的。

6、没有下一步的行动安排

销售人员特别是新手，往往容易将销售活动隔离开来，缺乏连贯性的考虑。

其实，每一次拜访时，销售人员都应想法为下一次见面进行铺垫，设计再次见面的理由。比如，下次带建议书过来给客户看、带计算工具过来解答财务预算问题等。这些安排，如果能与客户事先沟通，可以减少很多不必要的麻烦，提高销售效率。

以上六点总结起来，就是要在充分了解客户的基础上，掌握好销售的节奏，将推销变为服务，从根本上改变“卖东西”的思维模式。要学会利用客户信息，计划好自己的销售“日程”，相信会有一个不错的结果。

销售人员超级口才训练篇2

1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么?

2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。

3、灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅汽车销售人员超级口才训练pdf，您要什么”不放。问话的内容要随机应变。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：“您买布想做什么?”，“给谁做”等。弄清来意的同时，营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权。

销售人员超级口才训练篇3

一：语言贴近客户

大多客户都更容易接受通俗易懂的语言。这就提醒你在销售时，多注重用通俗化的语句进行表达汽车销售人员超级口才训练pdf，这样你的客户才更能听得懂听得明白。当然，在你表达清楚之前，你必须对你将要介绍的产品或将要进行的交易非常熟悉，这样在向客户表达时才能更清楚。同时，销售人员还应该留意客户的交流方式，试着以客户的语言来介绍自己的商品。

二：讲故事的方法

如果是比较专业化的语言，客户听不懂，也很难理解。在这种情况下，即使销售人员解释得再多，对于客户来说效果还是不明显。但是我们都知道，一般的人都喜欢听故事，喜欢别人用讲述故事的方式向自己表达某种观点。所以销售人员也可以采纳这种方法，用讲故事的方法来介绍自己的产品。我们知道，任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。这种方法就能吸引客户的注意，引起客户的兴趣。

三：形象地表达

像有些客户的抽象思维更加活跃，当你给他讲述一些生硬的产品知识介绍时，很少能给他留下深刻的印象。反倒当你用一些夸张形象的描述方法时，还更难获得客户的关注。

四：语言幽默

大部分人都喜欢和语言幽默的人相处，因为这样交谈比较轻松愉悦，在销售工作中也是。如果客户面对的是一个很闷的销售人员，多半也会失去兴趣吧。所以对于销售人员来说，必要的幽默感还是很重要的。

销售人员超级口才训练篇4

一：制定计划

销售的第一步，就是让客户知道你的目的，这就要求销售人员制定销售目标、路线和步骤，有计划、有重点、有节奏的推销保险。而不是漫无目的的乱跑。

二：介绍保险

拜访客户后，需要让客户明白他们所要购买的是什么样的保险，这就要求保险销售人员将保险的责任、免责、保障范围、保障时间、缴费等情况告知用户，让用户对保险有起码的了解。如何在最短时间内解释清楚，这是对保险销售最大的考验。

三：引起客户信任

信任是让客户购买保险的基础，为什么有些销售人员在介绍完以后消费者往往无动于衷呢?这是因为客户不信热你这个人以及你的产品。所以在推销后，保险销售还要做进一步的争取工作。争取信任固然离不开必要的证明材料，但光靠这些是不够的，有的时候，一句话、一个表情甚至一个眼神儿都会让人家起疑心。所以销售人员必须加强自己的诚信修养，因为老实的人总会比不老实的人容易得到别人的信任。

四：进一步推动

进展到这一步，可能客户还没有明确表示要购买，但是往往已经动心了。这个时候销售人员一定要察言观色，一旦发现客户有都购买的一项，就要再接再厉，再说几句贴心话就有可能让客户动心。

五：让客户放心

当客户决定要购买了以后，保险销售人员还要解释售后服务，让客户放心。客户通过感性认识和理性思考，一旦打算购买你推销的产品销售人员超级口才训练，剩下的问题就是担心产品质量。这时候，推销员要善于根据企业有关规定，有针对性地回答客户提出的各种问题，使他们由担心变为放心。宣传解释售后服务措施既不能多说也不能少说。不要说做不到的事，否则就是欺骗;也不要少说，客户知道的质量保障措施越多越放心。

销售人员超级口才训练篇5

1、培养自信心

销售人员需要有过人的自信心，只有对自己有信心，才能信心满满、胸有成竹地向他人推销业务，才能成功说服、感染你的客户，促成交易。

2、树立专业形象

一名成功的销售人员应有一个专业的形象，首先衣着要职业化汽车销售人员超级口才训练pdf，时刻保持干净整洁。再来就是在行为举止上也要显现出专业的态势，例如：在表情上，要时刻保持友好的微笑;在动作上，要规范有礼;在语气上，说话要真实诚恳，吐字要准确清晰。须知道，好的专业形象绝对是能为你的推销加分的。

3、克服紧张情绪

在销售中，你可能会遇到各种各样的情况而导致你陷入紧张，让你说起话磕磕碰碰，口齿不清。这时，你必须要寻求克服紧张情绪的方法，如：自我激励;做深呼吸，调节气息吞吐;事前做好销售准备等等。

4、练习说话的语音、语调、语气

你可以利用你的空余时间，练习说话的语音、语调、语气等。尽可能地说标准的普通话，少说方言及对方听不懂的语言，声音也要大小适中，声音洪亮;语速也要平缓有致。总之，你要尽可能令对方听清楚你的说话。

5、多与他人进行交流

销售不是只有你一个人一味的推销，而是一场双方都参与的谈话。多与别人进行交流，能为你积累沟通经验，训练你的口才。

6、用词准确

销售用语要谨慎、准确性高与富有逻辑性，否则一切都是泛泛而谈，打动不了对方，对你的销售也毫无好处。所以，多看书学习，多进行销售口才训练很重要，有了学识底蕴，你的说话自然更具说服力。

7、熟悉你的销售业务