消费者主权时代的主要特征

消费者主权时代的主要特征

来源：《中外企业家•下半月》2014年第2期

郑媚丹

（重庆工业职业技术学院财经学院，重庆401120）

摘要：本研究对消费者主权理论进行了深入剖析消费者主权理论，并探讨了其在市场理论中的内涵，进而对相关观点进行了归纳与总结。

消费者主权时代呈现四大显著特点，基于这些特点，我们可以提炼出相应的观点，进而对零售商和生产商提出相应的策略调整建议。

略思路，真正树立顾客就是上帝的观念等建议。

关键词：消费者主权；互联网时代；主要特征

中图分类编号：F713.50，文献标识码：A，文章序列号：1000-8772（2014）第6期第247页至第248页。

一、关于消费者主权理论

消费者主权这一概念最早在被誉为现代经济学奠基人的亚当·斯密的著作《国富论》中被提出，此后的奥地利学派和剑桥学派也对其进行了深入研究与发展。

各个学派均将“消费者主权”视为市场互动中的核心法则，而这一理念在哈耶克的推动下，已演变为一套完整的消费者主导体系。

消费者主权理论认为消费者主权时代的主要特征，在市场交易中，消费者每支出1元货币，便等同于投下了一张选票。若消费者对某一商品情有独钟，他们便乐意为此支付相应的费用。

用金钱购买该商品，实则是对该商品生产者的认可和支持。众多生产者正是通过消费者在市场上的“货币投票”来衡量其产品的受欢迎程度。

通过研究市场动态，洞察消费潮流和顾客需求变化，进而有针对性地策划和制造符合市场需求的产品，确保能够满足消费者的需求。

求，从而最终实现利润最大化。

自20世纪90年代起，伴随着经济全球化和信息化的加速发展，国际与国内市场的相互融合趋势愈发明显，这一进程不断加深。

戏剧作品使得消费者在市场中占据了更加主动的角色，顾客们正逐步迈向“上帝”的真正地位，企业与顾客之间的关系也在发生着微妙的变化。

系成为企业市场经营的生命线。

二、消费者主权时代的主要特征

1.消费者在消费活动中掌握主导权

知名的“试衣间”理论广泛流传，这一现象昭示着传统百货零售业的地位正逐渐被电子商务所侵蚀，其影响力逐渐减弱。

消费者们对网购的痴迷日益加深，他们甚至开始舍弃了传统的百货商场和购物广场消费者主权时代的主要特征，沉溺于网络购物的乐趣之中，将购物场所转变为了“体验中心”。

在庞大的网络购物领域里。然而，更令实体店铺经营者忧虑的是，消费者的行为发生了变化，即

在消费者主权盛行的时代，消费者需积极争取并掌握应得的权益。伴随着网络信息技术的迅猛进步，消费者能够……

为了彻底消除信息不均衡带来的影响，我们需借助电脑、手机、社交网络等多元化平台，广泛搜寻所需的信息，以此实现信息的全面对称。

主导权已从生产商和零售商手中过渡至消费者，彻底落实了“消费者自主决定消费”的理念。

2.消费活动具有更强的个性化和主动性

随着商品经济的极度兴盛，消费者在广袤的零售领域中容易迷失方向，即便拥有百度、淘宝等网络平台。

便捷的辅助工具使得他们难以觅得一家真正中意的零售商、品牌或商品，而为了凸显个性，

消费者对“自主选择消费”的理念日益推崇，这表明在消费过程中，消费者趋向于更加实际、更加注重性价比。

在如此严格的要求下，若零售商和品牌商未能向消费者呈现与众不同的购物感受以及令人信服的购物体验，将难以满足消费者的期望。

若缺乏针对消费者个体需求的定制化资讯与服务消费者主权理论，他们便会频繁变动选择，频繁地在众多商家与品牌间徘徊。

在维权领域，消费者不再仅仅依赖媒体揭露问题，他们开始主动出击，在“揭露恶行胜过颂扬善举”的网络社交平台上，自主发声。

圈子里，轻而易举就可以拥护或者抛弃某个品牌或产品。

3.互联网在消费中的作用越来越重要

自互联网广泛渗透至我们的生活，尤其是智能手机的崭新登场，使得我们无论何时何地，都能借助互联网这一强大工具，实现信息获取与交流。

在进行社交交流、商务联络以及远程工作等事务时，我们常会利用碎片化的时间，随手携带笔记本、IPAD或手机等电子设备。

无论何时何地，购物都变得触手可及。一方面，零售商和生产商借助互联网这一平台，将每一位消费者所在的社交圈紧密相连，实现了无缝对接。

顾客的反馈汇聚成关键信息，这些信息有助于形成有效的营销策略和生产规划；同时，顾客亦能借助网络平台，

在更广阔的实体零售店与卖场之外，寻找那些满足个人特定需求的产品与服务，从而在更大程度上实现需求的满足。

个人对消费的渴望。因此，在消费者拥有主导权的互联网时代，互联网成为了连接消费者、零售商和生产商的纽带与桥梁。

纽带的角色，且随着时间的推移，其作用越来越重要。

4.消费的符号化趋势愈演愈烈

消费主权时代同步成长，80后和90后已经成年消费者主权理论，他们已经成为消费市场的中坚力量。他们，几乎与这个时代同步，构成了消费活动的核心群体。

随着互联网的普及与发展，人们生活中对网络的依赖日益加深，他们通过网络获取了丰富的信息资源，这极大地丰富了他们的生活体验。

他们更倾向于运用智慧和理性，偏爱独特的服饰风格，热衷于时尚的餐饮体验，不走寻常路，且在行事上追求与众不同的风格。

这一切的实现，依赖于具有特定象征意义的消费品的“构建”。正如一位80后的白领所言，

星巴克并未对中国消费者不喜饮咖啡的习惯进行调整。

咖啡的饮用习惯，实则迎合了中国白领阶层热衷于炫耀、崇尚体面与品味的生活态度。

三、结语

在消费者主权盛行的时代，消费者正逐步收回原本属于他们的生产标准和监督权，从而使得零售商和

生产商实际上变成了真正的劳动者，而定制权和生产权也不再由品牌商或零售商授予消费者。

而是依赖于零售商通过网络收集到的顾客“心声”。在这个基础上，零售商和生产商必须调整、优化

的诚意和热情，全面考虑顾客的需求，从而确保我们的战略方针能够真正贴近市场，满足消费者的期望。

商家以真挚的愿望和激励促使消费者展现出他们独特的个性化需求，唯有如此，才能在消费者至上的时代中立足。

时代中始终立于不败之地。